Modelos para manejo de conflictos en los centros educativos.

INTRODUCCIÓN

Este documento explora y compara diversos modelos para el manejo de conflictos en centros educativos, analizando sus etapas, características y requerimientos. Se abordan enfoques como el Modelo de Escalada de Glasl, el Modelo de Moore, el Modelo de Tuckman, así como modelos punitivo, relacional e integrador, y se ofrecen ejemplos prácticos para su aplicación en el ámbito escolar.

A. Modelos que existen acerca del desarrollo de los conflictos, detallando las etapas o fases que contempla cada uno, y las características de las mismas.

Modelos de Desarrollo de Conflictos

Modelo de Escalada de Glasl:

Este modelo describe nueve etapas de escalada, divididas en tres niveles:

Nivel 1 (Win-Win):

• Endurecimiento: Las partes se tensan, pero aún hay comunicación.

• Debate y discusión: Se polarizan las opiniones.

• Acciones en lugar de palabras: Se pasa a la acción, con menos comunicación.

Nivel 2 (Win-Lose):

• Imágenes y coaliciones: Se forman estereotipos y alianzas.

• Pérdida de la cara: Se atacan públicamente las debilidades del otro.

• Estrategias de amenaza: Se usan ultimátums y amenazas.

Nivel 3 (Lose-Lose):

• Destrucción limitada: El objetivo es dañar al otro, aunque uno mismo sufra.

• Destrucción total: El enemigo debe ser aniquilado.

• Juntos en el abismo: La autodestrucción es aceptable con tal de destruir al otro.

Características: Este modelo destaca cómo los conflictos pueden intensificarse progresivamente si no se intervienen a tiempo.

MODELO DE MOORE:

Este modelo se centra en las causas del conflicto, que pueden ser:

• Conflictos de datos: Desacuerdos sobre información.

• Conflictos de relaciones: Problemas de comunicación y emociones.

• Conflictos de intereses: Incompatibilidad de necesidades.

• Conflictos estructurales: Desigualdades y estructuras organizativas.

• Conflictos de valores: Diferencias en creencias y principios.

Características: Este modelo ayuda a identificar las raíces del conflicto para abordarlo de manera efectiva.

MODELO DE TUCKMAN PARA EL DESARROLLO DE EQUIPOS

Este modelo describe el desarrollo de equipos en cinco etapas: formación, conflicto, normalización, desempeño, y finalización o disolución. En la etapa de conflicto, los miembros del equipo enfrentan desacuerdos y diferencias, lo que puede ser una oportunidad para mejorar la comunicación y la confianza.

MODELOS DE MEDIACIÓN

Existen varios modelos de mediación, como el Circular-Narrativo, el Harvard, y el Transformativo. El modelo Circular-Narrativo enfatiza la comunicación y la narración para modificar el significado de los conflictos y encontrar acuerdos.

MODELO DE GESTIÓN DEL CONFLICTO EN ORGANIZACIONES

Este modelo analiza el conflicto como un proceso que incluye fases preconflictivas, conflictivas y postconflictivas. Identifica factores individuales y grupales, así como el contexto social y organizacional.

MODELO RELACIONAL

- Etapas/Fases:

1. Identificación del conflicto: Se reconoce la existencia del conflicto.

2. Diálogo: Las partes involucradas dialogan para entender el conflicto.

3. Resolución: Se llega a un acuerdo mutuo.

- Características:

- Basado en el diálogo y la buena disposición de las partes.

- Fomenta la colaboración y el respeto mutuo.

- Evita que el conflicto derive en crisis o violencia.

MODELO INTEGRADOR

- Etapas/Fases

1. Identificación del conflicto: Se detecta el conflicto.

2. Evaluación: Se analiza el conflicto desde una perspectiva democrática.

3. Resolución: Se busca una solución que favorezca la convivencia.

- Características:

- Combina elementos del modelo punitivo y relacional.

- Promueve un clima de convivencia y una cultura de diálogo.

- Considera el conflicto como una oportunidad para el cambio positivo.

B. Requerimientos para el manejo adecuado de los conflictos en cada uno de los modelos anteriores. Incluye los requerimientos relacionados con los actores del conflicto, y con los posibles intervinientes externos.

Requerimientos para el Manejo Adecuado de Conflictos

Actores del Conflicto:

a. Comunicación efectiva: Escucha activa, claridad y respeto.

b. Empatía: Comprender las perspectivas de los demás.

c. Disposición a la negociación: Buscar soluciones mutuamente aceptables.

d. Control emocional: Manejar las emociones para evitar la escalada.

Intervinientes Externos:

e. Neutralidad: Mantener una postura imparcial.

f. Habilidades de mediación: Facilitar la comunicación y la negociación.

g. Conocimiento del conflicto: Comprender las causas y dinámicas.

h. Confidencialidad: Proteger la información sensible.

MODELO PUNITIVO

Actores del conflicto:

B. Autoridades educativas: Aplican las sanciones.

C. Estudiantes: Sujetos a las normas y sanciones.

- Intervinientes externos:

- Psicólogos escolares: Pueden intervenir para evaluar el impacto de las sanciones.

Requerimientos:

D. Normas claras y bien definidas.

E. Procedimientos justos y equitativos.

F. Comunicación efectiva de las sanciones.

2. MODELO RELACIONAL

Actores del conflicto:

G. Estudiantes: Participan activamente en el diálogo.

H. Docentes: Facilitan el proceso de mediación.

- Intervinientes externos:

- Mediadores: Pueden ser docentes capacitados o psicólogos escolares.

Requerimientos:

I. Habilidades de comunicación y negociación.

J. Espacios seguros para el diálogo.

K. Formación en técnicas de mediación.

3. Modelo Integrador

Actores del conflicto:

L. Comunidad educativa: Participa en la resolución del conflicto.

M. Autoridades educativas: Facilitan el proceso.

- Intervinientes externos:

- Expertos en convivencia escolar: Pueden asesorar en la implementación de estrategias.

Requerimientos:

N. Normas democráticas y flexibles.

O. Cultura de diálogo y convivencia.

P. Formación en resolución de conflictos y habilidades sociales.

C. Cómo puede manifestarse cada uno de los modelos anteriores en el ámbito educacional (con ejemplos ilustrativos), y los requerimientos correspondientes en cada uno.

Manifestación de los Modelos en el Ámbito Educacional

Modelo de Escalada de Glasl:

a. Ejemplo: Un conflicto entre dos estudiantes por un trabajo en grupo puede escalar desde discusiones sobre la distribución de tareas (endurecimiento) hasta peleas físicas (destrucción total).

b. Requerimientos: Intervención temprana, mediación, enseñanza de habilidades de resolución de conflictos.

Modelo de Moore:

c. Ejemplo: Un conflicto entre un profesor y un estudiante por las calificaciones puede deberse a un conflicto de datos (desacuerdo sobre la evaluación), de relaciones (mala comunicación) o de intereses (diferentes expectativas).

d. Requerimientos: Identificar la causa raíz, facilitar el diálogo, buscar soluciones que satisfagan las necesidades de ambas partes.

Ejemplos;

Modelo de Tuckman en el Aula: En un proyecto grupal, los estudiantes pueden experimentar la etapa de conflicto debido a diferencias en opiniones o estilos de trabajo. Un profesor puede intervenir facilitando espacios de reflexión y comunicación para mejorar el trabajo en equipo.

Modelos de Mediación en la Escuela: Un conflicto entre estudiantes puede resolverse mediante el modelo Circular-Narrativo, donde se fomenta la narración y la comunicación para entender las perspectivas de cada parte y alcanzar un acuerdo.

Gestión del Conflicto en la Escuela: Un conflicto entre profesores y alumnos puede requerir identificar factores individuales y grupales, como sesgos o diferencias culturales, y abordarlos a través de estrategias de mediación y comunicación efectiva.

Requerimientos Correspondientes

• Profesores: Deben tener competencias para orientar comportamientos y gestionar conflictos de manera positiva.

• Estudiantes: Necesitan aprender a comunicarse efectivamente y a resolver conflictos de manera constructiva.

• Intervinientes Externos: Pueden incluir a otros profesores, mediadores escolares, o incluso a la familia en casos más graves.

MODELO PUNITIVO

- Ejemplo: Un estudiante que rompe las reglas de la escuela es sancionado con una suspensión.

-Requerimientos:

- Normas claras y conocidas por todos.

- Procedimientos justos para aplicar sanciones.

- Apoyo psicológico para el estudiante sancionado.

MODELO RELACIONAL

- Ejemplo: Dos estudiantes tienen un desacuerdo y se les facilita un espacio para dialogar y resolver el conflicto.

Requerimientos:

- Formación en habilidades de comunicación para estudiantes y docentes.

- Espacios seguros para el diálogo.

- Mediadores capacitados.

3. MODELO INTEGRADOR

- Ejemplo: Un conflicto entre estudiantes se aborda mediante un consejo escolar que incluye a estudiantes, docentes y padres.

Requerimientos:

- Normas democráticas y flexibles.

- Cultura de diálogo y convivencia.

- Formación en resolución de conflictos y habilidades sociales.

A. Aspectos Comunes y No Comunes

Aspectos Comunes

Enfoque en el proceso:

Todos los modelos consideran el conflicto como un proceso que se desarrolla a lo largo del tiempo y se manifiesta en diferentes fases o etapas.

Importancia de la intervención temprana:

Se reconoce la relevancia de identificar las primeras señales o fases del conflicto para intervenir antes de que escale.

Relevancia de la comunicación y la mediación:

Tanto en los requerimientos generales como en los ejemplos educativos, se enfatiza la necesidad de una comunicación efectiva y, en muchos casos, de la intervención de mediadores o actores externos.

Aspectos No Comunes :

Modelos y estructuras de etapas:

GÉMINIS:

Se centra en el Modelo de Escalada de Glasl (nueve etapas en tres niveles) y en el Modelo de Moore, que clasifica los conflictos según sus causas (datos, relaciones, intereses, estructurales y de valores).

PERPLEXITY:

Presenta el Modelo de Tuckman (cinco etapas en el desarrollo de equipos), modelos de mediación (como el Circular-Narrativo, Harvard y Transformativo) y un modelo de gestión del conflicto en organizaciones, sin detallar tantas fases específicas en cada caso.

COPILOT:

Propone modelos orientados al manejo del conflicto (Punitivo, Relacional e Integrador) y desglosa cada uno en tres fases (por ejemplo, identificación, evaluación/diálogo y resolución), con un enfoque normativo y de intervención directa.

Enfoque de aplicación:

GÉMINIS y COPILOT ofrecen ejemplos y requerimientos aplicados directamente a situaciones conflictivas, mientras que PERPLEXITY abarca ejemplos en contextos más amplios (por ejemplo, desarrollo de equipos y mediación en el aula) sin profundizar tanto en cada fase o actor.

B. Datos que Faltan en Algunas Respuestas y Aparecen en Otras

En la descripción de modelos:

GÉMINIS detalla el Modelo de Escalada de Glasl con nueve etapas y distingue claramente entre niveles (win-win, win-lose, lose-lose), además de incluir el Modelo de Moore para identificar las causas del conflicto.

PERPLEXITY menciona el modelo de Tuckman y los modelos de mediación sin profundizar en las etapas específicas de cada uno, lo que deja menos detalle en la estructuración del proceso.

COPILOT ofrece tres modelos bien definidos (Punitivo, Relacional e Integrador) con fases claras, pero no incorpora, por ejemplo, enfoques de desarrollo de equipos o narrativas mediadoras como los presentados en PERPLEXITY.

En los requerimientos para el manejo del conflicto:

GÉMINIS proporciona requerimientos generales para actores (comunicación, empatía, negociación, control emocional) y para intervinientes externos (neutralidad, habilidades de mediación, conocimiento del conflicto y confidencialidad).

PERPLEXITY se centra en requerimientos generales (identificación de causas, comunicación efectiva y disposición de las partes) sin especificar roles o procedimientos concretos.

COPILOT diferencia claramente los requerimientos según el modelo (por ejemplo, el uso de sanciones y apoyo psicológico en el modelo punitivo o la necesidad de espacios seguros y formación en mediación en el modelo relacional), lo que añade mayor especificidad.

En la manifestación en el ámbito educacional:

GÉMINIS ofrece ejemplos concretos para el Modelo de Escalada de Glasl y el Modelo de Moore, enfatizando la necesidad de intervención temprana y la identificación de causas.

PERPLEXITY brinda ejemplos aplicados (como la aplicación del modelo Tuckman en proyectos grupales y el uso de modelos de mediación para resolver conflictos entre estudiantes), pero con menos detalle en la vinculación entre cada etapa y sus requerimientos específicos.

COPILOT proporciona ejemplos precisos para cada uno de sus modelos (por ejemplo, sanción por incumplimiento en el modelo punitivo, diálogos facilitados en el modelo relacional y consejos escolares en el modelo integrador) junto con requerimientos muy específicos para cada caso.

C. Calidad, Actualización y Profundidad de las Diferentes Respuestas

GÉMINIS:

Calidad: Alta en cuanto a la claridad en la definición de etapas y niveles (especialmente en el Modelo de Escalada de Glasl).

Actualización: Utiliza modelos clásicos ampliamente reconocidos, aunque no se observan referencias a enfoques o investigaciones más recientes.

Profundidad: Profundo en la descripción de fases y en la identificación de causas (Modelo de Moore), pero con menor énfasis en la aplicación práctica y en la elaboración de roles específicos en el manejo del conflicto.

PERPLEXITY:

Calidad: Adecuada, ofreciendo una visión amplia que abarca modelos de equipos, mediación y gestión organizacional.

Actualización: Refleja tendencias actuales al incluir modelos de mediación y dinámicas de trabajo en equipo, lo cual es relevante en contextos educativos contemporáneos.

Profundidad: Menor que en GÉMINIS y COPILOT, ya que se centra en una visión general sin desglosar cada fase o rol de manera detallada.

COPILOT:

Calidad: Muy buena, con una estructura clara y diferenciada que facilita la comprensión de cada modelo y sus etapas.

Actualización: Aunque se basa en enfoques tradicionales, incorpora elementos actuales como la cultura del diálogo y la coexistencia, reflejando prácticas modernas en la gestión de conflictos educativos.

Profundidad: Alta, pues detalla fases específicas, requerimientos puntuales para actores e intervinientes y ejemplos aplicados en el ámbito escolar, lo que lo hace especialmente útil para intervenciones prácticas.

D. LISTADO COMPLETO DE LAS FUENTES RECIBIDAS

Las fuentes identificadas en el documento son:

1. SEGÚN GÉMINIS

2. SEGÚN PERPLEXITY

3. SEGÚN COPILOT

CONCLUSION

El documento analiza diversos modelos de manejo de conflictos en centros educativos, destacando sus etapas, características y aplicación práctica. Se presentan modelos como el de Escalada de Glasl, que describe la intensificación de conflictos en nueve niveles, y el de Moore, que identifica las causas subyacentes del conflicto. También se abordan el modelo de Tuckman, los enfoques de mediación y modelos específicos como el punitivo, relacional e integrador.

En general se identifican requerimientos clave para la gestión efectiva del conflicto, tanto para los actores involucrados (comunicación, empatía, control emocional) como para los intervinientes externos (neutralidad, mediación, confidencialidad). Además, se proporcionan ejemplos ilustrativos de cómo estos modelos se manifiestan en entornos escolares y se comparan las diferencias en profundidad, actualización y aplicación de cada modelo.

OPINIÓN

el documento enfatiza la importancia de la intervención temprana, la mediación y la adaptación del modelo según el contexto, con el fin de fomentar un ambiente educativo más armonioso y constructivo.